12月30日，公司召開2025-2026年度采暖期第12次供熱工作例會，全面總結(jié)了近期供熱運行成效，并對即將到來的元旦節(jié)假日供暖保障工作進行了部署。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部（室）、分（子）公司負責人及生產(chǎn)運行相關(guān)人員參加會議。

會上，各分公司匯報轄區(qū)近期供熱運行整體情況，安全監(jiān)察部、客戶服務(wù)部等部門通報近期專項檢查結(jié)果，針對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患、接訴即辦工單辦理情況等逐項進行了分析研討，明確整改措施和完成時限。會議指出，元旦假期將至，同時1月中旬預(yù)計將迎來明顯降溫，各部門、各分公司必須守住供熱平穩(wěn)、生產(chǎn)安全底線，全體工作人員嚴守紀律、在崗盡責，全力保障嚴寒期供暖工作。

會議明確多項重點工作要求，各分公司要嚴格落實集團公司統(tǒng)一調(diào)度部署，全面做好備用、調(diào)峰鍋爐的應(yīng)急啟爐各項準備工作，確保熱源供應(yīng)穩(wěn)定充足；要按照集團公司室溫管控目標要求，依托智慧供熱平臺相關(guān)信息數(shù)據(jù)強化二次網(wǎng)精細化調(diào)節(jié)，確保按期完成精細化室溫管控目標；要加強管網(wǎng)巡查巡檢工作，對溫度異常、管網(wǎng)隱患等問題做到早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置，切實防范各類供熱安全事故發(fā)生；要加大供熱稽查力度，嚴查私接偷供、竊熱盜熱等問題，切實維護有序用熱秩序；要持續(xù)強化有限空間作業(yè)安全管理，嚴格執(zhí)行有限空間作業(yè)“先通風、再檢測、后作業(yè)”的操作規(guī)范和作業(yè)審批制度，嚴禁無防護、無監(jiān)護情況下違規(guī)作業(yè)，確保作業(yè)人員人身安全；客服人員要嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準流程開展各項工作，規(guī)范使用服務(wù)用語，持續(xù)提升響應(yīng)速度和處置效率，全力提升用戶服務(wù)滿意度和體驗感；要持續(xù)加大采暖費收繳力度，確保新費應(yīng)收盡收、舊費有效清收，繼續(xù)集中力量攻堅5年內(nèi)欠費，全面摸排梳理欠費明細、精準核實欠費緣由，健全臺賬管理、實施分類施策；針對5年以上陳欠費用，結(jié)合用戶實際繳費能力、欠費成因等情況，科學制定差異化清收措施，穩(wěn)妥有序推進清收工作。

會議強調(diào)，元旦假期期間，必須嚴格落實值班值守制度，增加管網(wǎng)巡檢、設(shè)備巡查頻次，確保節(jié)日期間供熱安全穩(wěn)定。