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為扎實做好今冬供熱服務(wù)各項工作，精準(zhǔn)掌握居民的用熱情況，廣泛聽取用戶的訴求，供暖以來，公司全面啟動“訪民問暖”專項行動。各分公司組織員工深入供熱轄區(qū)各小區(qū)，走進一戶戶居民家中，用細(xì)致入微的服務(wù)將溫暖送到千家萬戶。近日，筆者來到新華東、光明分公司“訪民問暖”現(xiàn)場，目睹了奔波中的奉獻(xiàn)、溝通時的信任、交流時的和諧、受助后的感動?！澳?，我們來看看您家暖氣怎么樣?！薄按鬆?，家里暖和不、有沒有什么用熱問題？”“阿姨，我們給您排完氣了，暖氣也熱了，這個卡片上有我的電話，以后有問題您就打電話?！睘槭刈嘏拙€，各分公司

10月28日，公司召開第三次供熱生產(chǎn)例會，總結(jié)近期供暖運行情況，研判當(dāng)前供熱形勢，并就下一階段確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行進行了部署。會上，各分公司負(fù)責(zé)人對近期運行工況、停供面積、收費進展等情況進行了匯報。會議指出，供暖以來，公司上下同心、忠于職守，供熱生產(chǎn)運行工作總體良好，態(tài)勢平穩(wěn)，但是我們也要充分認(rèn)識到保障供熱運行持續(xù)穩(wěn)定、鞏固提升服務(wù)質(zhì)量仍然面臨許多挑戰(zhàn)，需要付出更多的努力，各單位、部門要提高政治站位，牢記供好熱、服好務(wù)職責(zé)使命，在保持良好開局的基礎(chǔ)上，不斷完善思路舉措，推出更多用戶認(rèn)可的措施，

10月29日，公司黨委召開中心組（擴大）學(xué)習(xí)會。會議傳達(dá)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會第四次全體會議精神；習(xí)近平在中共中央黨外人士座談會上的講話精神、在全球婦女峰會開幕式上的主旨講話精神；《習(xí)近平談治國理政》第五卷；自治區(qū)黨委常委會議精神、自治區(qū)十四屆人大四次會議精神、自治區(qū)人民政府常務(wù)會精神；市委常委會精神。研究部署貫徹落實工作。公司黨委副書記、紀(jì)檢委書記張志剛主持會議。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部（室）負(fù)責(zé)人、黨組織書記、分公司經(jīng)理參加會議。會議強調(diào)，黨的二十屆四中全會是在向第二個百年奮斗目標(biāo)進軍的新征

為全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，切實提高主要負(fù)責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員的安全管理水平，提升應(yīng)急處置能力，預(yù)防安全事故的發(fā)生。10月23日至28日公司分批次組織開展了安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各分（子）公司負(fù)責(zé)人、供暖所所長及各級安全管理人員參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)緊扣安全生產(chǎn)管理核心要求，授課老師全面闡述了習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述；系統(tǒng)解讀了安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)各項制度；詳細(xì)講解了職業(yè)健康、消防知識，有限空間作業(yè)及動火作業(yè)等危險作業(yè)安全操作規(guī)程；結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營特點，剖析工貿(mào)企業(yè)重大事

10月26日，新華西分公司收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝?！拔乙貏e感謝電廠熱力站趙站長，那天我家暖氣漏水，我急得團團轉(zhuǎn)，聯(lián)系趙站長他很快就趕來了，暖氣也修得又快又好，還貼心的提醒我后續(xù)注意事項，及時又靠譜的服務(wù)必須得夸夸?！?0月26日，電廠10號樓5單元一位用戶衛(wèi)生間暖氣出現(xiàn)漏水故障，富興供暖所電廠熱力站站長趙保榮接到電話后，詳細(xì)詢問了漏水位置、漏水程度等關(guān)鍵信息，并準(zhǔn)備好工具迅速趕往現(xiàn)場處理。仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是用戶家衛(wèi)生間暖氣管道上出現(xiàn)了一個沙眼導(dǎo)致漏水，他立即

10月24日、26日，巴彥分公司、新華東分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，對公司員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。10月24日，家住翡翠夢溪苑二期8號樓一位用戶反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后林站南路供暖所的員工何宇航立即趕往用戶家中檢查了每一組暖氣管道和閥門，最終確定是濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重影響正常循環(huán)導(dǎo)致，隨后，他為用戶仔細(xì)清洗了濾網(wǎng)和地暖管的雜質(zhì)與污垢，用戶家中溫度很快提升，用戶連聲道謝。當(dāng)天，用戶致電12345接訴即辦平臺表達(dá)了對何宇航的感激之情：“真要夸夸富泰熱力公司員工何宇航，家里暖氣問題一個

為全面提升員工的安全意識、操作技能，確保冬季供熱系統(tǒng)搶修工作安全、高效，10月24日，安裝分公司組織全體員工開展了冬季搶修施工安全專題培訓(xùn)。培訓(xùn)課上，安全監(jiān)察處負(fù)責(zé)人主要圍繞安全生產(chǎn)管理與搶修施工作業(yè)安全兩大主題，系統(tǒng)講解了冬季施工中的主要風(fēng)險點、安全防護措施以及動火作業(yè)、有限空間作業(yè)、臨時用電作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，并結(jié)合典型事故案例，深入剖析了各類違章操作帶來的安全隱患和嚴(yán)重后果，使參訓(xùn)員工對安全生產(chǎn)的重要性有了更加直觀和深刻的認(rèn)識。分公司領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)時強調(diào)，安全生產(chǎn)重在制度落實，更要依靠每一位員工的

10月22日，一則溫暖人心的故事在回民區(qū)通道街濱河南路鐵路小區(qū)名為七棟房的業(yè)主群里和今日頭條平臺上引發(fā)熱議，居民及網(wǎng)友紛紛為公司新華西街供暖分公司四合興供暖所電視設(shè)備廠熱力站站長杜星宇“想用戶之所想急用戶之所急”的敬業(yè)精神點贊。當(dāng)日，回民區(qū)通道街濱河南路鐵路小區(qū)業(yè)主群內(nèi)，一位居民焦急地發(fā)出求助信息：“家里暖氣管道好像有點滲水，急需堵漏，有誰知道怎么辦或者能幫忙的嗎？”信息發(fā)出后，牽動著不少鄰居的心。為了方便與用戶聯(lián)系早已加入業(yè)主群的公司員工杜星宇看到信息立刻意識到暖氣管道漏水不僅影響居民正常用熱，更可能帶

為加快推進司庫建設(shè)項目落地，10月22日集團公司司庫系統(tǒng)建設(shè)小組會同用友公司一行深入公司開展司庫系統(tǒng)建設(shè)專項走訪。公司司庫建設(shè)小組成員、系統(tǒng)管理員、業(yè)財管理員及各部室、分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。本次走訪聚焦兩項重點任務(wù)：一是開展司庫建設(shè)宣貫培訓(xùn)，明確項目目標(biāo)、實施路徑及各崗位職責(zé)，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識，現(xiàn)場講解系統(tǒng)應(yīng)用方式與操作流程；二是深入部室開展現(xiàn)場走訪與技術(shù)支持，對接業(yè)務(wù)需求，解答系統(tǒng)使用疑問，梳理線下業(yè)務(wù)流程，排查潛在問題，為后續(xù)項目推進掃清障礙。此次專項走訪有效加強了項目組、系統(tǒng)管理員、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員

10月23日、24日，新華東分公司連續(xù)收到12345平臺轉(zhuǎn)來的兩張表揚工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚。“真是謝謝你們的于所長、滕站長和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來還挺擔(dān)心暖氣問題，沒想到打個電話他們就上門了，幫著我挨個檢查暖氣、排氣，下午又來我家回訪，叮囑我康復(fù)期間注意保暖，有任何用熱問題隨時聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現(xiàn)在家里熱乎乎的，養(yǎng)病也舒服多了?！?0月19日，家住警衛(wèi)局家屬樓2號樓東單元的一位用戶向八一熱力站站長反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長于少龍立即

為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶訴求得到及時響應(yīng)和高效處理，公司客服部認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”，不斷優(yōu)化工作流程，著力提升工作效果，層層強化責(zé)任落實，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題。10月22日，回民區(qū)藍(lán)爵小區(qū)3號樓的楊女士因家中溫度不理想，撥通了公司961650服務(wù)熱線尋求幫助，客服人員熱情接聽電話，耐心傾聽，詳細(xì)詢問了楊女士家中暖氣的具體情況，并根據(jù)其描述初步判斷為暖氣積氣導(dǎo)致供熱效果不佳。電話中，公司客服人員不僅電話指導(dǎo)，更是本著“首問負(fù)責(zé)、一管到底”的原則，細(xì)致地引導(dǎo)楊女士進行排氣操作。由

10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶對公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶前往家中查看。由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，是上供下回的大串聯(lián)系統(tǒng)，分析是頂樓用戶沒有排氣循環(huán)不暢管道集氣導(dǎo)致，他們在轄區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶并進行了排氣，不一會用戶家中溫度明顯提升?？紤]到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶多為老年人，

“小郝，我打這個電話，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區(qū)的居民為你們點贊，請將我們的謝意也轉(zhuǎn)達(dá)給分公司的領(lǐng)導(dǎo)！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區(qū)用戶劉大爺專門打來的電話，對分公司工作人員專業(yè)高效、盡職盡責(zé)的服務(wù)表示由衷感謝，言語中滿是認(rèn)可和感動。據(jù)劉大爺介紹，這些年，分公司的工作人員經(jīng)常來到小區(qū)居民家中了解用熱情況、講解用熱常識、解決用熱問題，有些行動不便的用戶在繳費時遇到難題，只需要打個電話，工作人員就會上門服務(wù)，

10月20日，新華東分公司再次收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對光華供暖所站長楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情?！疤兄x楊站長了！本來以為暖氣不熱的問題得等好幾天，沒想到通過視頻指導(dǎo)很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！”家住電機小區(qū)9號樓1單元3樓西戶的用戶家中溫度不理想，由于電機小區(qū)是上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中，可由于9號樓1單元頂樓無人居住，導(dǎo)致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過溝通，頂樓用戶將家門鑰匙通過快遞郵寄回來，但是頂樓用戶家中并未安裝常規(guī)的排氣閥，想要排氣需要借

10月18日、19日，巴彥分公司、新華東分公司分別受到接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚?！氨仨毢煤帽頁P巴彥分公司的工作人員，上門服務(wù)又快又專業(yè)，真是為我們老百姓辦實事！”10月18日，家住塞外安康小區(qū)的一位用戶致電12345平臺時激動的說。當(dāng)天，巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所站長霍佳和站里的員工來到塞外安康小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，3號樓一位用戶家管道井內(nèi)供暖閥門有滲水現(xiàn)象，經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是閥門芯件磨損嚴(yán)重導(dǎo)致。查明原因后，他們幫助用戶更換了新的閥門，清理了接口處的水垢和雜質(zhì)，確認(rèn)用